"Fria skoreturer är helt rätt"

Fria returer pekas ut som stor lönsamhetsbov för e-handeln med skor. Footways vd Daniel Mühlbach menar att diskussionen ger helt fel fokus. “E-handeln ska fokusera på bra service”, säger han till tidningen Market.

E-handelsföretaget Footway har pumpat musklerna genom köpet av två konkurrenter. Först Heppo och sedan – då den lilla köpte den större – genom förvärvet av återupplivade Brandos.
Men skohandeln är en av de mest ifrågasatta e-handelsbranscherna. Den stora andelen fria returer pekas ut som en bov bakom pressad lönsamhet.
Footways vd menar att kritiken är felriktad.
– Det det är fel fokus, returernas andel av kostnaderna är inget som stjälper verksamheten. Enkel returhantering är en viktig faktor för kundnöjdhet, säger Daniel Mühlbach och tillägger:
– Det e-handlarna ska fokusera på i stället är kundservice. Den största utmaningen är lagerbindningen vid långa inköpscykler, menar han.


Läs mer