De flesta vill få hem sina e-handlade varor

april 23, 2013 LOGISTIK
De flesta vill få hem sina e-handlade varor

– De flesta kunder vill ha sina e-handlade varor hemkörda, inte hämta dem hos ett ombud. Det var representanterna för Handelns Utredningsinstitut och en rad e- handelsföretag överens om vid ett seminarium med ALN, Arlanda Logistic Network, den 20 april.

Carl Lumsden, Foto Lena Sonne

– Transportörerna borde anpassa sig till kundernas krav på flexibla leveranser och valfrihet mellan olika kanaler, sa Carl Lumsden, logistikchef vid Media Markt.
– Transportörerna kunde t ex samarbeta för att styra hemleveranser till kvällstid.
Undersökningar visar att konsumenter fördrar att få sina varor hemkörda och levererade mellan kl 18.00 och 21.00. Snart kommer också lördagsleveranser, trodde Carl Lumsden.
 

Högre snittköp på nätet

Snittköpet på nätet är betydligt högre än i butikshandeln.
– Snittköpet för livsmedel är 1300 kr exklusive moms berättade Claes Hessel, vd för
Coop Online, som finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Norrköping och Kalmar och vars distribution idag teoretiskt täcker ca 40 procent av landets befolkning.
Kunden kan välja tid för hemleveransen. Trots avancerad ruttplanering och fulla
bilar, få returer, hög återköpsfrekvens och att Coop strävar efter att ha mycket
lokala leverantörer är det fortfarande svårt att få lönsamhet i verksamheten:
– I Stockholm är det tuff men på andra håll är vi på break-even.
I det tätbefolkade Danmark drog PostNord nyligen in sitt erbjudande om hemleveranser, bl a på grund av att 60 % av hemleveranserna var bomkörningar, d v s ingen var hemma.
Modesajten Nelly hade också 60 % bomkörningar när de startade i Tyskland.
Annars ligger Sverige och Skandinavien i Europatoppen när det gäller e-handel.

Av Gösta Hultén
 


Läs mer